Última atualização: 1º de setembro de 2026
Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados na Wine Store Lifestyle Hall.
Ao realizar uma compra, o cliente poderá consultar as modalidades de entrega disponíveis para seu endereço, os respectivos valores e as estimativas de prazo antes da conclusão do pedido.
1. Área de entrega
A Wine Store realiza entregas em território brasileiro nas localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis em nossa plataforma.
A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar de acordo com o CEP de destino, características do pedido, peso, dimensões da embalagem e cobertura oferecida pelos respectivos operadores logísticos.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com informações como:
• CEP de destino;
• peso e dimensões dos produtos e embalagens;
• quantidade de itens do pedido;
• modalidade de transporte selecionada;
• condições comerciais e operacionais disponíveis para aquela entrega.
As opções disponíveis e seus respectivos valores serão apresentadas no carrinho ou durante a finalização da compra.
3. Transportadoras e modalidades de entrega
A Wine Store utiliza diferentes transportadoras e operadores logísticos para realizar suas entregas.
De acordo com o endereço e as características do pedido, poderão ser apresentadas opções de envio por Correios e transportadoras privadas integradas à plataforma logística utilizada pela Wine Store.
As modalidades disponíveis para cada pedido serão aquelas efetivamente apresentadas ao cliente no momento da compra.
4. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado no carrinho ou checkout de acordo com a modalidade selecionada pelo cliente.
O prazo apresentado constitui uma estimativa de entrega, calculada a partir das informações fornecidas pelos operadores logísticos.
A contagem do prazo de envio terá início após a confirmação do pagamento e o processamento necessário para preparação e expedição do pedido.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
5. Frete grátis
A Wine Store oferece atualmente frete grátis para entregas no Estado de São Paulo em pedidos com valor mínimo de R$ 500,00.
A elegibilidade é determinada automaticamente de acordo com o endereço de entrega e o valor dos produtos que compõem o pedido.
O valor mínimo considera os produtos adquiridos e não o valor de um eventual frete pago.
Quando o pedido atender aos requisitos, a opção Frete grátis será apresentada entre as modalidades disponíveis no carrinho ou checkout.
A Wine Store poderá definir a modalidade e o operador logístico utilizados para pedidos enviados com frete gratuito, considerando destino, prazo, segurança, disponibilidade e condições operacionais.
A condição de frete grátis poderá ser modificada ou substituída para compras futuras. Alterações posteriores não afetarão pedidos já concluídos sob a condição anteriormente oferecida.
6. Preparação e expedição
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.
O cliente poderá receber comunicações relacionadas ao processamento e andamento do pedido pelos dados de contato informados durante a compra.
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponibilizado pelo operador logístico, essa informação poderá ser fornecida ao cliente para acompanhamento da entrega.
7. Embalagem e transporte
Os produtos são preparados para transporte de maneira compatível com suas características, buscando reduzir o risco de danos durante o percurso.
Por se tratar de produtos que podem incluir garrafas de vidro, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais evidentes de quebra, vazamento ou avaria significativa, recomendamos que, sempre que possível, o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Wine Store pelos canais de atendimento.
8. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto para entrega, incluindo:
• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade e Estado;
• telefone ou outro meio de contato solicitado no checkout.
Antes de concluir a compra, recomendamos que essas informações sejam conferidas cuidadosamente.
9. Endereço incorreto ou incompleto
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atraso, impossibilidade de entrega ou devolução da mercadoria ao remetente.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, a Wine Store entrará em contato para definir os procedimentos necessários para um novo envio.
Eventuais custos decorrentes de nova expedição serão avaliados de acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
10. Recebimento do pedido
É importante que exista uma pessoa apta a receber a mercadoria no endereço informado.
Dependendo da modalidade de transporte e dos procedimentos adotados pelo operador logístico, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente.
As regras específicas de cada operador logístico poderão variar.
11. Recebimento de bebidas alcoólicas
A venda de bebidas alcoólicas é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais.
A entrega poderá estar sujeita à confirmação da maioridade do destinatário conforme os procedimentos adotados pelo operador responsável pelo transporte.
Quando aplicável, poderá ser solicitada identificação no momento do recebimento.
12. Atrasos
Os prazos apresentados no site são estimativas fornecidas a partir das condições informadas pelos operadores logísticos.
Situações excepcionais poderão afetar o prazo inicialmente previsto, incluindo problemas operacionais da transportadora, restrições de circulação, condições climáticas severas, greves, eventos de força maior ou outras circunstâncias alheias ao controle razoável da Wine Store.
Caso seja identificado atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento para que a situação seja verificada junto ao operador responsável.
13. Pedido não recebido
Caso o sistema indique entrega concluída e o cliente não tenha recebido o pedido, recomendamos verificar inicialmente se a mercadoria foi recebida por outra pessoa autorizada no endereço, portaria ou responsável pelo recebimento.
Persistindo a divergência, o cliente deverá entrar em contato com a Wine Store para que seja aberta a verificação correspondente junto ao operador logístico.
14. Produto avariado durante o transporte
Caso o cliente receba produto quebrado, vazando ou com avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Wine Store tão logo identifique o problema.
Sempre que possível, recomendamos preservar a embalagem e registrar fotografias do produto e da embalagem recebida, pois essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora.
A solução será tratada de acordo com as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
15. Trocas, devoluções e reembolsos
As regras referentes a desistência da compra, devolução, troca, produto incorreto, avarias e reembolso estão detalhadas na página Trocas, Devoluções e Reembolso.
16. Atendimento
Para dúvidas ou ocorrências relacionadas ao envio de pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
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